更新日期：2024年2月19日
生效日期：2024年2月19日
北京爱票科技有限公司，以下简称“我们”、“高团”、“本软件”（网站：高团网，网址：www.gaotuan.com，以下简称“本网站”注册地址：北京市房山区城关西大街10号，常用办公地址：北京市房山区城关西大街10号，信息保护负责人联系电话：010-85828608）隐私权保护声明系本网站保护用户个人隐私的承诺。本声名适用於您与高团网站的交互行为以及您登记和使用高团的在线服务。故特此说明本网站对用户个人信息所采取的收集、使用和保护政策，请您务必仔细阅读。
隐私权政策
我们很乐意为您提供服务。本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息
二、Cookies
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
四、我们如何存储和保护您的个人信息
五、我们如何管理您的信息
六、我们如何处理未成年人的信息
七、本隐私权政策如何更新
一、我们如何收集和使用您的信息
在您使用本软件的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用产品或服务时主动提供或因为使用产品或服务而产生的信息，以用于为您提供相应的服务： 当你连接网络使用本软件时，我们会根据相关法律法规的要求，以及优化服务体验的需要收集您的信息，包括您的ANDROID ID、设备型号、操作系统、设备硬件信息、IP地址、MAC地址、IMSI、软件版本号、接入网络的方式、移动运营商信息、浏览时长，此类信息是为您提供服务或之后改进产品操作体验所必需收集的基础信息。
在您使用我们的产品及/或服务时，我们需要/可能需要收集和使用的您的个人信息包括如下两种：
1、为实现向您提供我们产品及/或服务的基本功能，您须授权我们收集、使用的必要的信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法正常使用我们的产品及/或服务；
2、为实现向您提供我们产品及/或服务的附加功能，您可选择授权我们收集、使用的信息。如您拒绝提供，您将无法正常使用相关附加功能或无法达到我们拟达到的功能效果，但并不会影响您正常使用我们产品及/或服务的基本功能。
您理解并同意：
为给您带来更好的产品和服务体验，我们在持续努力改进我们的技术，随着我们可能会不时推出新的或优化后的功能，可能需要收集、使用新的个人信息或变更个人信息使用目的或方式。对此，我们将通过更新本政策、弹窗、页面提示等方式另行向您说明对应信息的收集目的、范围及使用方式，并为您提供自主选择同意的方式，且在征得您明示同意后收集、使用。在此过程中，如果您有任何疑问、意见或建议的，您可通过本政策声明部分提供的地址和联系方式与我们联系，我们会尽快为您作出解答。
我们会基于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）您授权我们收集和使用您个人信息得情形
（一）实名认证及实名观演
在出现以下情形时我们将会收集您的实名信息：
（1）在您使用高团购票或预订票品服务时，方便您一次下单，您可以添加常用购票人的实名信息；
（2）根据法律规定对跟帖评论服务实名制的要求；
（3）基于实名认证功能需要并以您同意人脸信息授权协议为前提，我们会基于您所提供的信息通过征信平台或其他惯常方式进行实人验证，实名认证成功后您所提供的实名信息将不可修改，但您有权取消面部信息授权；
（4）为保障大型活动现场疫情防控工作及公共安全、入场核验需要，根据法律规定以及公安等主管部门对购票用户或观演用户实名制的要求，我们可能会采集您的面部信息，并根据情况保存有关记录，并向公安等有关主管部门报告。我们保存您的面部信息最长不超过三年，且不会用于其他用途。 我们收集的实名信息包括真实姓名、身份证件信息（身份证、护照、港澳通行证、台胞证的号码）及可能的面部信息。
（二）商品或服务信息展示
在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性、向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果，我们可能会自动收集您的使用情况并存储为网络日志信息，包括： 设备信息：我们会根据您在软件安装及/或使用中的具体操作，接收并记录您所使用的设备相关信息（包括设备型号、操作系统版本、设备设置、IDFA、移动设备识别码、网卡地址、移动应用列表软硬件及设备环境信息）、设备所在位置相关信息（包括您授权的GPS位置以及WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息。 服务日志信息：当您使用我们的网站或客户端提供的产品或服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为服务日志保存，包括浏览、点击查看、搜索查询、收藏、交易、售后、关注分享信息、发布信息，以及IP地址、浏览器类型、电信运营商、使用语言、访问日期和时间。 请注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
（三）为您提供关注与分享功能
在您使用上述功能的过程中，我们会收集包括您的想看及关注关系、分享历史在内的服务日志信息用于实现上述功能及其他我们明确告知的目的。
（四）支付结算
为了顺利地完成购票或预订票品服务，您可以通过网上银行、高团合作的第三方支付平台进行支付结算，我们可能会将您的订单支付相关信息、订单安全相关设备信息及其他反洗钱法律要求的必要信息通过在应用程序中嵌入的第三方支付平台软件工具开发包（SDK）方式共享给金融机构或支付机构，目的仅为完成订单支付。
（五）票品配送
为了可以顺利交付票品，我们会向物流公司披露订单相关配送信息，并由其根据商品及/或服务提供主体的指定向相应的物流配送主体同步订单相关配送信息。您知晓并同意相应物流配送主体不可避免地获知及使用您的配送信息，用于完成交付目的。 为使我们及时获悉并确认交付进度及状态，向您提供售后与争议解决服务，您同意我们可自物流相关服务主体处收集与交付进度相关信息。若您不希望前述信息被收集，您可以选择上门自取票品等其他方式。 当您通过高团为他人订购票品时，您需要提供该实际订购人的前述个人信息。向高团提供该实际订购人的前述个人信息之前，您需确保您已经取得其授权同意。其中涉及儿童订购的，您需在订购前取得所涉及儿童的监护人授权同意。
（六）提供发票
当您需要开具发票时，根据法律规定，您需提供以下信息：您的姓名或公司完整名称和公司税号，信息一经提交将不可修改。
（七）帮助您完成下单及客户服务
当您在我们的产品及/或服务中订购具体商品及/或服务时，我们会通过系统为您生成购买该商品及/或服务的订单。在下单过程中,您需至少提供您的联系人姓名和联系电话，对于部分特殊类型的商品和服务您还需要提供该商品或服务所必需的其他信息。同时该订单中会载明您所购买的商品及/或服务信息、具体订单号、订单创建时间、您应支付的金额。我们收集这些信息是为了帮助您顺利完成交易、保障您的交易安全、便于您查询订单信息、提供客服与售后服务及其他我们明确告知的目的。
当您与我们联系或提出售中售后处理申请时，为了保障您的账户及系统安全，我们需要您提供必要的个人信息以核验您的会员身份。
为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容（包括账号信息、订单信息、您为了证明相关事实提供的其他信息，或您留下的联系方式信息），如果您针对具体订单进行咨询、投诉或提供建议的，我们会使用您的账号信息和订单信息。
为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们还可能使用的您的其他信息，包括您与客服联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。
（八）评论等信息公开发布功能
您可通过我们为您提供的评论、论坛及其他信息发布功能公开发布信息。请注意，您公开发布的信息中可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在评价时选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。您公开发布的信息中涉及儿童个人信息的，需在发布前取得所涉及儿童的监护人授权同意。前述情形下监护人有权通过本政策第八节的途径联系我们，要求更正或删除涉及儿童个人信息的内容。
（九）推送服务说明
1.我们会基于您的偏好特征在高团向您推送您可能感兴趣的商业广告或其他信息，或向您发送商业性短信息。
2.如您不想接受我们给您发送的商业广告或商业性短信息，您可通过短信提示回复退订、或者登陆后通过“我的-设置-消息推送-接收营销短信”选择关闭或我们提供的其他方式进行退订或关闭；
3.如您想管理我们给您消息通知，您登陆后可以通过“我的-设置-消息推送-接收消息通知”中进行设置。
3、征得授权同意的例外
一、您充分理解并同意，我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意，且我们可能不会响应您提出的更正/修改、删除、注销、撤回同意、索取信息的请求：
（1）与国家安全、国防安全有关的；
（2）与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
（3）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
（4）出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（5）您自行向社会公众公开的个人信息；
（6）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
（7）根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的；
（8）用于维护所提供的产品及/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品及/或服务的故障；
（9）为合法的新闻报道所必需的；
（10）学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
二、Cookies
Cookies是指一种技术，当使用者访问设有Cookies装置的本网站时，本网站之服务器会自动发送 Cookies至阁下浏览器内，并储存到您的电脑硬盘内，此Cookies便负责记录日后您到访本网站的种种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯甚至信用记录。
SDK的使用
为保障我们客户端的稳定运行、功能实现，使您能够使用和享受更多的服务及功能，我们的应用中会嵌入授权合作伙伴的SDK或其他类似的应用程序，并详细说明我们接入授权合作伙伴的SDK详情。
我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）、共享
尊重并保护您的隐私权是高团的底线和基本原则，高团不会向第三方提供您的个人信息，但下列情形外：
1、获得您的明确授权或同意后，我们会与其他公司、组织和个人分享您的个人信息；
2、为遵守适用的法律法规、诉讼目的、行政机关或司法机关依法提出的要求，我们可能有必要披露您的个人信息；基于符合法律法规的社会公共利益而使用；
3、为您提供您需要的产品或服务必要的情况下：（1）您通过高团购买商品或服务，我们会将您的订单信息中与交易有关的必要信息共享给相关商品或服务的提供者，以实现您的交易及售后服务需求。（2）某些产品或服务可能由第三方提供或者由我们与第三方共同提供，我们会将订单信息、评论信息中的必要信息共享给第三方，以便提供您需要的产品或服务。
4、我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私权政策中所声明目的的约束，如果我们共享您的个人敏感信息或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。
5、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将委托合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。我们的合作伙伴无权将我们共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们共享个人信息的合作伙伴包括以下的类型：
（1）广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。我们会委托这些合作伙伴处理与广告覆盖面和有效性相关的信息，但不会提供您的个人身份信息，或者我们将这些信息进行去标识化处理，以便它不会识别您个人。这类合作伙伴可能将上述信息与他们合法获取的其他数据相结合，以执行我们委托的广告服务或决策建议。
（2）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括受我们委托提供的技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
（3）境外关联公司及项目合作伙伴。部分在中国大陆地区以外举办的境外项目（“境外项目”）中，基于为您提供票务服务所必须，我们会将您提供的实名信息（真实姓名、身份证件信息、联系方式）中的全部或部分通过安全传输分享给您明确参加的境外项目合作方，用于现场验票、安检及身份确认用途。
6、我们会对授权合作伙伴获取有关信息的应用程序接口（API）、软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测，并与授权合作伙伴约定严格的数据保护措施，令其按照我们的委托目的、服务说明、本隐私权政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。对于涉及儿童个人信息的，我们不允许授权合作伙伴进行转授权。
（二）、转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；对于涉及儿童个人信息的，我们不允许合作伙伴进行转委托。
2、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行转让；
3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则）或其他的法律文件约定所转让；
4、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）、公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择；
2、如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反高团相关协议及规则的情况，或为保护高团用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或在征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及高团已对您采取的措施。
（四）、共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请知悉，根据适用的法律，若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理，使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原，则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。
四、我们如何存储和保护您的个人信息
（一）存储
1、存储地域
我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、适用的法律有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私权政策对您的个人信息提供足够的保护。
2、存储期限
我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非法律有强制的存留要求，例如《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年。而我们判断前述期限的标准包括：
（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录、应对您可能的查询或投诉；
（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；
（3）您是否同意更长的留存期间；
（4）否存在保留期限的其他特别约定。
在您的个人信息超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。
（二）保护
1、我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。高团使用SSL安全证书，SSL可以在会员使用的客户端（如：浏览器、小程序）和Web服务器之间建立一个加密的通道，所有在网络上传输的数据都会先进行加密，当传输到目的地以后再进行解密，这样传输过程中即使数据包被截获，也很难破解其中的内容。我们以会员通过浏览器访问高团为例，SSL技术能自动激活浏览器显示“锁”型安全标志，地址栏“https”开头的页面意味着在浏览器和Web服务器之间已建立起一条SSL安全加密通道，此时会员在线输入的信用卡号、交易密码等机密信息在网络传输过程中将不会被查看、窃取和修改。详情请您查看“账户安全-SSL安全证书”。
我们指定了专人负责儿童信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。
2、我们会采取一切合理可行的措施，遵守收集信息必要性原则，我们只会在本政策声明的期限内保留您的个人信息，除非需要法律法规规定的事由。
3、高团专设“高团防诈骗平台”，通报信息安全监测信息，风险预警提示。另外，高团温馨提醒您，请您尽量不要在社交网络平台晒出您的订票信息和个人信息，或在披露时进行有效的信息遮挡，以避免不法分子利用您公开的信息进行诈骗。
4、互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改或破坏，致使您的合法权益受损害，我们将承担相应的法律责任。
5、在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以小程序推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
五、如何管理您的信息
（一）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规或约定；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体已获得您的独立授权。
当您或我们协助您删除相关信息后，因为适用的法律和安全技术，我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息，我们将安全地存储您的个人信息并将其与任何进一步处理隔离，直到备份可以清除或实现匿名。
（二）改变您授权同意的范围
您可以改变或者收回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围：您可以通过改变您的智能移动设备设置的方式给予、修改或收回您的授权同意（例如，您可以在Android手机“设置-应用和通知-应用信息-高团-权限”中随时开启或关闭隐私权限授权）。但请注意，对于部分类型的个人信息，例如实现高团基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息，我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求（详见（五）响应您的上述请求）。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（三）申请注销账户
（1）您可以从【我的】-【设置】-【账号安全】-【账号注销】自主申请或者拨打人工客服电话申请注销账户。
（2）在您主动注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，根据使用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化管理。但如您尚有订单未完成或有其他可能影响您购票权益的其他例行外情形，我们续待上述情形消失后予以注销。
（四）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在15天内做出答复。如您不满意，还可以通过高团客服发起投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联的信息、无端重复信息